O trabalho foi realizado na empresa CEF (Caixa Econômica Federal), situada no município de Uberlândia. O tema escolhido faz parte da área de conhecimento Recursos Humanos, onde o Objetivo geral é avaliar as principais fontes e meios de recrutamento interno e externo aplicados pela empresa. Os objetivos específicos propostos são descrever os processos e as políticas de Recrutamento, analisar as fontes utilizadas para recrutar funcionários e avaliar fonte e o perfil dos funcionários da CEF.

Quando observa-se um alto faturamento de uma empresa no ambiente empresarial, é sinal de que o processo produtivo foi concluído com sucesso. Já no âmbito de qualificação de mão de obra, financeiro e contábil, o faturamento se configura como o resultado na cadeia de transformação entre todos os subsistemas: vendas, treinamento, plano de cargos e salários, avaliação de desempenho, segurança, higiene e Medicina do Trabalho, motivação, comprometimento, qualidade de vida, flexibilização de novas tecnologias, onde a recompensa se materializa em lucro.

O processo de recrutamento interno e externo de seus funcionários é de grande importância para todos os interessados na área de Recursos Humanos, pois este projeto irá proporcionar maior experiência, conhecimento e participação de todo o processo de recrutamento interno e externo utilizado pela CEF.

No primeiro capítulo deste relatório será abordado o histórico da empresa, suas características, e suas respectivas áreas dentro do ambiente interno e externo.

No segundo capítulo do relatório será relatado a metodologia usada na pesquisa através de levantamento de dados bibliográficos que proporcionou uma melhor compreensão do tema proposto neste relatório. No capitulo três versa sobre os principais conceitos e idéias sobre o tema, de autores como: STONER (1985), CHIAVENATO (1999), BOUDREAU (2000), DRUCKER (1975), MAXIMIANO (1990) E TOLEDO (1981).

No quarto capitulo será relatado os resultados da pesquisa, que servirão para a conclusão do trabalho, finalizando com recomendações às empresas e sugestões de futuras pesquisas para a área.

1. DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO

O referido trabalho relata como funciona o processo de recrutamento e seleção de pessoal na estrutura organizacional da empresa Caixa Econômica Federal. Neste capítulo, serão apresentados dados sobre a empresa, para servir de embasamento ao leitor sobre as principais características da mesma, permitindo facilitar a análise e compreensão do trabalho.

1.1- Caracterização da Organização

1.1.1- Histórico

A Caixa Econômica Federal – CEF é uma instituição financeira sob a forma de empresa pública e direito privado, criada por Decreto Imperial por Dom Pedro II, em agosto de 1861 e regulamentada nos termos do Decreto-Lei n.º 759, de 12 de agosto de 1969, vinculada ao Ministério da Fazenda com CNPJ 00360305/0001-04. A CEF tem sede e foro na capital da República, prazo de duração indeterminado e atuação em todo o território nacional, podendo criar e suprimir sucursais, filiais ou agências, escritórios, dependências e outros pontos de atendimento nas demais praças do País e no exterior.

A CEF é uma instituição integrante do Sistema Financeiro Nacional e auxiliar da execução da política de crédito do Governo Federal e sujeita-se às decisões e à disciplina normativa do órgão competente e à fiscalização do Banco Central do Brasil.

A administração da CEF respeitará os princípios constitucionais da legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência, bem como os seguintes preceitos:

• Racionalização dos gastos administrativos;
• Simplificação de sua estrutura, evitando o excesso de níveis hierárquicos;
• Incentivo ao aumento de produtividade, da qualidade e da eficiência dos serviços;
• Aplicação de regras de governança corporativa;
• Gestão de negócios direcionada pelo controle de risco;
• Atuar como agente operador e financeiro do Fundo de Garantia do Tempo de Serviço - FGTS;
• Administrar fundos e programas delegados pelo Governo Federal;
• Conceder empréstimos e financiamentos de natureza social, em consonância com a política do Governo Federal, observadas as condições de retorno, que, no mínimo, venham a ressarcir os custos operacionais, de captação e de capital alocado;
• Realizar, na qualidade de agente do Governo Federal, por conta e ordem deste, quaisquer operações ou serviços, nos mercados financeiro e de capitais, que lhe forem delegados;
• Prestar serviços de custódia de valores mobiliários;
• Prestar serviços de assessoria, consultoria e gerenciamento de atividades econômicas, de políticas públicas, de previdência e de outras matérias relacionadas com sua área de atuação, diretamente ou mediante convênio ou consórcio com outras entidades ou empresas;
• Atuar na exploração comercial de mercado digital voltada para seus fins institucionais.

No desempenho de seus objetivos, a CEF opera, ainda, no recebimento de:

I - depósitos judiciais, na forma da lei;

II - depósitos de disponibilidades de caixa dos órgãos ou entidades do Poder Público e das empresas por ele controladas, observada a legislação pertinente.

1.1.2-Dados relevantes

A missão da CEF é promover a melhoria contínua da qualidade de vida da sociedade, intermediando recursos e negócios financeiros de qualquer natureza, atuando, prioritariamente, no fomento ao desenvolvimento urbano e nos segmentos de habitação, saneamento e infra-estrutura, e na administração de fundos, programas e serviços de caráter social, tendo como valores fundamentais:

• Direcionamento de ações para o atendimento das expectativas da sociedade e dos clientes;
• Busca permanente de excelência na qualidade de serviços;
• Equilíbrio financeiro em todos os negócios;
• Conduta ética pautada exclusivamente nos valores da sociedade;
• Respeito e valorização do ser humano.

O capital da CEF é exclusivamente integralizado pela União Federal. A modificação do capital, por incorporação de reservas ou por absorção de eventuais prejuízos, dependerá de autorização do Ministro de Estado da Fazenda, mediante proposta do Conselho de Administração, ouvido o Conselho Fiscal.

1.1.3-Características das Áreas Funcionais

A CEF tem como objetivo a Programação e coordenação de suas atividades, em todos os níveis administrativos com o objetivo de desconcentração da autoridade executiva como forma de assegurar maior eficiência e agilidade às atividades-fim, com descentralização e desburocratização dos serviços e operações.

A CEF tem por objetivos receber depósitos, a qualquer título, inclusive os garantidos pela União, em especial os de economia popular, tendo como propósito incentivar e educar a população brasileira nos hábitos da poupança e fomentar o crédito em todas as regiões do país;

II - prestar serviços bancários de qualquer natureza, praticando operações ativas, passivas e acessórias, inclusive de intermediação e suprimento financeiro, sob suas múltiplas formas;

As áreas funcionais da CEF são compostas por classes conforme seguem a baixo:

Unidade de atendimento ao público, é composta por:

• 02 Agente de Atendimento
• 01 Agente Empresarial
• 01 Assistente Administrativo
• 20 Escriturários
• 01 Gerente de Relacionamento: 01 Personal - Integral e 03 gerentes empresariais
• 02 Técnicos de Fomento
• 01 Gerente Geral
• 01 Caixa Executivo

Agente de Atendimento

Cargo em Comissão de Assessoramento

1º Missão:

Prestar atendimento aos clientes, nos ambientes de conveniência e relacionamento e assessorar a gerência na coordenação das atividades de Atendimento do PV, garantindo informações e orientações adequadas para a viabilização de negócios, contribuindo para o alcance dos resultados definidos para a Unidade.

2º Atribuições Principais:

• Recepção e orientação aos clientes, assegurando o direcionamento, sempre que possível para os serviços do Auto Atendimento e à utilização de canais alternativos;
• Supervisionar a bateria de caixas, auxiliando a gerência na resolução de problemas;
• Colher informações cadastrais de clientes para atualização da base de dados e análise de crédito, bem como, conferir documentação e assinaturas;
• Identificar oportunidades de negócios, fornecendo informações e orientações adequadas às necessidades e potencialidade do cliente;
• Orientar o fluxo de clientes no ambiente de conveniência, assegurando a racionalidade e agilidade do atendimento;
• Monitorar o funcionamento dos equipamentos de Auto-atendimento, providenciando a solução rápida de problemas técnicos e operacionais.

3º Forma de Ingresso: Processo Seletivo Interno ou Indicação pelo gestor

4º Requisitos:

• Experiência: 90 dias de efetivo exercício na CEF
• Formação: curso de nível médio completo
• Conhecimentos e Habilidades:
• Orientação estratégica da CEF e diretrizes para área negocial;
• Portfólio CEF, produtos específicos do segmento Pessoa Jurídica e canais de distribuição;
• Produtos e operações bancárias, técnicas de venda e ferramentas de análise de risco;
• Funcionamento e operações do Mercado Financeiro;
• Legislação fiscal e tributária aplicável a produtos e operações bancárias;
• Legislação aplicável às micro e pequenas empresas;
• Análise de Balanços Patrimoniais, Demonstrativos Financeiros e Fluxo de Caixa;
• Matemática Financeira;
• Características do mercado e segmento em que atua;
• Identificação de necessidades de clientes e oportunidades de negócios;
• Trabalho em equipe e relações interpessoais;
• Capacidade de negociação, empreendedorismo, comunicação eficaz e persuasão.

AGENTE EMPRESARIAL

Cargo em Comissão de Assessoramento

1º Missão:

Responsável por prestar assessoramento técnico ao Gerente de Relacionamento do segmento Pessoa Jurídica da Agência, auxiliando na identificação de oportunidades de negócios visando o incremento da rentabilidade da carteira e redução de custos, de atuando em conformidade com as políticas e diretrizes definidas pela CEF para o segmento.

2º Atribuições Principais:

• Assessorar o Gerente de Relacionamento no planejamento, controle e avaliação das atividades de atendimento e relacionamento com os clientes da carteira Pessoa Jurídica.
• Prestar informações aos clientes Pessoa Jurídica sobre os produtos e serviços do portfólio CEF para este público-alvo, e, sobre outros demandados pelos clientes.
• Realizar entrevistas com os clientes para aplicação do balanço perguntado e inserir os dados no sistema automatizado de análise de risco de crédito, agregando dados de natureza contábil e informações que possam permitir a avaliação do risco de crédito.
• Auxiliar o Gerente de Relacionamento no cumprimento das metas e alcance dos resultados definidos para o segmento Pessoa Jurídica.
• Manter-se informado sobre os resultados da carteira de clientes Pessoa Jurídica, os resultados de sua Unidade de vinculação e os resultados globais da CEF para o seu segmento de atuação.
• Orientar os clientes e viabilizar o uso dos canais de distribuição mais adequados, compatibilizando-os às necessidades e características individuais, visando a redução de custos para a CEF.
• Prestar atendimento ágil e eficaz, adequado às necessidades de seus clientes, assegurando qualidade no atendimento e nas informações prestadas, durante e após a venda.
• Subsidiar o Gerente de Relacionamento por meio da avaliação dos planos de negócios dos clientes, obtendo uma visão do empreendimento, identificando forças, fraquezas, oportunidades e ameaças ao negócio pretendido, a fim de realizar operações de crédito de forma segura e rentável.
• Incentivar e disseminar junto aos clientes Microempresa o desenvolvimento de qualificação e profissionalização das atividades de gestão empresarial, administração e marketing, elaboração de planos de negócio e acompanhamento do fluxo financeiro de suas empresas, de forma a assegurar a venda de produtos e o retorno dos créditos concedidos.
• Auxiliar o Gerente de Relacionamento na prospecção do mercado de Microempresas de sua abrangência, identificando clientes potenciais e oportunidades de negócios.
• Manter-se atualizado sobre os produtos e serviços do portfólio CEF para o seu segmento de atuação e sobre lançamentos, campanhas de vendas e políticas organizacionais.
• Acompanhar a qualidade técnica do atendimento prestado no Balcão de Atendimento Empresarial.
• Coletar e manter atualizados os dados cadastrais da carteira de clientes sob gestão do Gerente de Relacionamento de sua vinculação.
• Atuar em conformidade com as leis, regulamentos, normas e políticas organizacionais.

3º Forma de Ingresso:

• Processo Seletivo Interno
• Indicação pelo Gestor

4º Requisitos:

4.1 Formação: Desejável: curso superior completo

4.2 Experiência: 90 dias de efetivo exercício na CEF

4.2 Conhecimento e Habilidades:

• Produtos-alvo do segmento Pessoa Jurídica;
• Portfólio CEF;
• Orientação estratégica da CEF;
• Produtos e operações bancárias;
• Ferramentas de análise de risco;
• Funcionamento e operações do Mercado Financeiro;
• Legislação fiscal e tributária aplicável a produtos e operações bancárias;
• Matemática Financeira;
• Fluxo de caixa;
• Legislação pertinente às micro e pequenas empresas;
• Mercado, território e segmento em que atua;
• Canais de distribuição e produtos neles oferecidos;
• Análise de balanços e demonstrativos contábeis;
• Avaliação dos impactos da conjuntura econômica sobre o negócio CEF e sobre os negócios do segmento da Pessoa Jurídica;
• Empreendedorismo;
• Identificação das necessidades e potencial de consumo;
• Disseminação de informações;
• Gestão empresarial;
• Negociação;
• Aproveitamento de oportunidades de negócio;
• Relacionamento com diversidade de pessoas e culturas
• Comunicação fluente e persuasiva;
• Orientação para o cliente;
• Efetividade em vendas.

ASSISTENTE ADMINISTRATIVO

Cargo em Comissão de Assessoramento

1º Missão:

Responsável pela coordenação das atividades administrativas da Agência e por prestar assessoramento ao Gerente Geral por meio disponibilização de informações que possibilitem o alcance dos resultados globais da Unidade, de acordo com as metas e diretrizes definidas pela CEF.

2º Atribuições Principais:

• Reunir elementos, elaborar e acompanhar a divulgação de relatórios, quadros, planilhas, expedientes e outras informações solicitadas pelo Gerente Geral destinados às Unidades da CEF ou órgãos externos.
• Subsidiar a tomada de decisão do Gerente Geral mediante análise e avaliação de processos administrativos, de caráter disciplinar ou patrimonial.
• Assessorar o Gerente Geral no controle orçamentário, realizando o acompanhamento da utilização dos recursos disponíveis.
• Controlar o trâmite dos relatórios de Auditoria.
• Interpretar matéria de caráter técnico-administrativo para prestar esclarecimentos aos clientes internos e externos.
• Acompanhar o processamento das atividades administrativas no âmbito da Agência, visando assegurar a normalidade dos serviços e alcance dos resultados.
• Acompanhar as demandas do Ministério Público, encaminhando-as às Unidades pertinentes para obtenção de informações, formatar e encaminhar as respostas, e, posicionando o Escritório de Negócios.
• Coordenar e orientar os empregados, prestadores de serviço, estagiários e menores que compõem a equipe de apoio administrativo do PV na execução das atividades de limpeza, copa, segurança, recepção e expedição de documentos, malote, arquivo, correio eletrônico, protocolo, material de consumo e permanente.
• Orientar e coordenar a equipe de apoio administrativo na operacionalização das atividades relativas aos registros nos sistemas de Recursos Humanos e outros procedimentos pertinentes à vida funcional dos empregados da Agência, bem como destacamento, requisição de passagem e hospedagem.
• Apoiar administrativamente o Comitê de Crédito da Agência.
• Providenciar e controlar o substabelecimento de procurações no âmbito da Agência.
• Propor medidas de melhorias dos processos relativos às suas atividades.
• Planejar e controlar a agenda do Gerente Geral.
• Atuar como interlocutor da Agência junto às Gerências de Filial que prestam serviços administrativos.
• Manter-se informado sobre os resultados da Agência, do seu EN de vinculação, resultados globais da CEF e sobre lançamentos de produtos, campanhas e políticas da Empresa.
• Atuar em conformidade com as leis, regulamentos, normas e políticas organizacionais.

3º Forma de Ingresso:

Indicação pelo gestor

4º Requisitos:

4.1 Formação: curso de nível médio completo.

4.2 Experiência: 90 dias de efetivo exercício na CEF

4.2 Conhecimentos e Habilidades:

• Metas da Agência;
• Estratégia e diretrizes da CEF;
• Disseminação de informações;
• Relacionamento com diversidade de pessoas e culturas;
• Gestão de processos;
• Gestão de custos e resultados;
• Utilização adequada dos recursos;
• Organização de arquivos;
• Orientação para o cliente;
• Sistemas corporativos;
• Padrões de comunicação corporativa;
• Redação;
• Microinformática;

ESCRITURÁRIO

Cargo Efetivo da Carreira Administraitiva

1º Missão:

Contribuir para a organização geral da área, garantindo o acesso rápido e seguro a documentos e informações, instruindo processos com documentação exigida, possibilitando o alcance de metas, o bom desempenho da Unidade e a satisfação do cliente interno e externo da CEF.

2º Sumário:

Atividade destinada a prestar informações a clientes, a efetuar operações diversas e a executar tarefas administrativas e bancárias, necessárias ao desenvolvimento das atividades de cada área e às finalidades da CEF.

3º Atribuições Principais:

• Efetuar serviços de arquivo, protocolo, datilografia, digitação em microcomputador, conferência de documentos e quaisquer outros ligados às atividades administrativas.
• Preencher mapas, gráficos, tabelas, boletins e demais demonstrativos.
• Redigir ofícios, informações, memorandos e demais expedientes em geral.
• Efetuar cálculos relativos às operações, programas e serviços da CEF.
• Efetuar pesquisas cadastrais.
• Atender clientes e público em geral, prestando as informações desejadas.
• Preparar movimentos e comandar atualização de operações, programas e serviços implantados eletronicamente.
• Participar da execução de trabalhos gerais da Unidade, propondo solução de caráter administrativo.
• Examinar correspondências reunindo informações necessárias para redigir e enviar respostas.
• Realizar contatos externos com clientes, visando à divulgação de produtos e serviços.
• Relatar e acompanhar processos administrativos e operacionais.
• Realizar estudos e executar tarefas preliminares ou complementares na sua área de atuação.
• Instruir processos de concessão de empréstimos e financiamentos com base em exame de dados cadastrais e atos normativos específicos.
• Coletar dados diversos para subsidiar informações.
• Coordenar, eventualmente, trabalhos cuja eficaz execução envolva conhecimentos adquiridos mediante experiência na área de atuação, vivência na Empresa, bem como comprometimento efetivo com os resultados a serem alcançados.
• Executar outras atribuições correlatas.

4º Forma de Ingresso:

Concurso Público

5º Requisitos:

5.1 Instrução Básica: curso de nível médio completo

5.2 Instrução Especializada: não exigida

5.3 Conhecimento: Português, matemática, noções de prática bancária, datilografia.

5.4 Experiência:

5.4.1 Funções anteriores: Não exigida.

5.4.2 Áreas de atuação: Não exigida.

5.5 Tempo de CEF: Não aplicável.

6º Responsabilidades:

6.1 Recursos Humanos: Não aplicável.

6.2 Decisões: Não aplicável.

7º Principais Resultados:

• Público satisfeito nas suas necessidades de informações a respeito de produtos/serviços da CEF.
• Informações atualizadas e precisas a respeito de dados e do andamento de processos.
• Localização rápida de documentos e informações.
• Processos instruídos pela documentação exigida.

GERENTE DE RELACIONAMENTO/ATENDIMENTO/EMPRESARIAL

Cargo em Comissão de Gerência

1º Missão:

Responsável pelos resultados da carteira de clientes sob sua gestão, identificando oportunidades e realizando negócios por meio da construção de relacionamentos rentáveis e de longo prazo, visando o incremento da rentabilidade da carteira e a redução de custos, enquadrado nos níveis de acordo com o volume da carteira sob sua gestão.

2º Atribuições Principais:

• Planejar, acompanhar e avaliar o desempenho da sua carteira de clientes, contribuindo também para o alcance das metas de sua agência;
• Identificar oportunidades de realização de negócios por meio do acompanhamento das necessidades dos clientes do seu segmento de atuação;
• Atuar proativamente no relacionamento a fim de assegurar os resultados estabelecidos em relação ao nível de satisfação dos clientes de sua carteira, podendo conferir assinatura ou impressão digital, quando necessário, visando à agilização do atendimento.
• Comercializar prioritariamente produtos e serviços do portfólio da CEF definidos como foco para seu segmento, e outros que atendam às necessidades demandadas de seus clientes;
• Identificar o potencial de consumo dos clientes de sua carteira, aproveitando oportunidades para ampliar a penetração de produtos/serviços do portfólio CEF, atuando na venda direcionada;
• Orientar os clientes de sua carteira e viabilizar o uso dos canais de distribuição mais adequados,
• compatibilizando-os às necessidades e características individuais, visando a redução de custos para a CEF;
• Assegurar a qualidade das informações e serviços prestados, durante e após a venda;
• Manter atualizados os dados cadastrais dos clientes de sua carteira;
• Coletar informações sobre as necessidades dos clientes a fim de identificar produtos e serviços não contemplados no portfólio CEF, repassando estas informações para o Gerente de Mercado do seu Segmento;
• Coordenar o desenvolvimento de sua equipe de trabalho, fornecendo-lhe insumos para o planejamento das ações, acompanhando os resultados do desempenho individual, promovendo ou apresentando sugestões para aperfeiçoamento do desempenho profissional.

No Seguimento Pessoa Jurídica:

• Prospectar o seu mercado de atuação, identificando clientes potenciais e novas oportunidades de negócios.
• Apontar alternativas de investimento do portfólio CEF para os clientes de sua carteira.
• Incentivar e disseminar junto aos clientes Pequena e Média Empresa o desenvolvimento de qualificação e profissionalização das atividades de gestão empresarial, administração e marketing, elaboração de planos de negócio e acompanhamento do fluxo financeiro de suas empresas, de forma a assegurar a venda de produtos e o retorno dos créditos concedidos.

3º Forma de Ingresso:

• Qualificação pelo exercício de atividades no CC de Gerente Júnior
• PSI

3.1 A realização de PSI somente é permitida quando, no âmbito do Escritório de Negócios, não houver Banco de Habilitados para provimento no cargo de Gerente Júnior.

4º Requisitos:

4.1 Formação: Desejável - Curso Superior Completo

4.2 Perfil de Competências

TÉCNICO DE FOMENTO

Cargo em Comissão de Técnico de Nível Médio

1º Missão:

Responsável pela prestação de suporte técnico na realização de operações de empréstimos e financiamentos ou vinculados à operacionalização dos produtos sociais do Governo, visando o retorno seguro dos recursos próprios e outros administrados pela CEF, por delegação do Governo Federal.

2º Atribuições Principais:

• Coletar dados normativos e fundamentos legais para subsidiar a análise de viabilidade das operações.
• Elaborar mapas, tabelas, relatórios, planilhas e manual de orientação referente às operações, programas e serviços operados pela CEF.
• Acompanhar e controlar as operações de crédito imobiliário ou produtos sociais do Governo;
• Realizar cálculos e atualizar valores;
• Orientar os clientes e fornecedores sobre questões relativas às diversas modalidades de empréstimos e financiamentos imobiliários ou à operacionalização dos produtos sociais do governo;
• Auxiliar na orientação, acompanhamento e controle das operações de habilitação, saneamento, infra-estrutura urbana e dos produtos sociais do Governo operados pela CEF.

3º Forma de Ingresso:

Indicação pelo gestor

4º Requisitos:

4.1 Formação: Curso de Nível Médio

4.2 Experiência: 90 dias de efetivo exercício na CEF

GERENTE GERAL

Cargo em Comissão de Gerência

1º Missão:

Responsável pela definição de estratégia de atuação da Unidade e pela realização de negócios, atuando, de forma integrada, na captação e aplicação dos recursos nos segmentos de atuação da CEF, de forma a assegurar o alcance das metas definidas.

2º Atribuições Principais:

• Elaborar, em consonância com as diretrizes do Escritório de Negócios, o Plano de Ação do Ponto de Venda e garantir o seu efetivo cumprimento;
• Planejar, acompanhar e controlar a execução das atividades da equipe sob sua gestão, assegurando a realização de negócios, consoante as diretrizes estabelecidas;
• Assegurar os resultados estabelecidos em relação ao nível de satisfação dos clientes, podendo conferir assinaturas e impressões digitais, quando necessário à agilização do atendimento.
• Avaliar tendências de mercado detectando oportunidades de negócios;
• Implementar campanhas de captação, aplicação, arrecadação e vendas;
• Decidir sobre a concessão de empréstimos e de todas as operações da Unidade;
• Definir estratégia e atuar na recuperação dos créditos concedidos, de forma a eliminar a inadimplência nas operações efetuadas;
• Presidir o Comitê de Crédito para análise de concessão e renovação de crédito;
• Representar a CEF junto à comunidade, participando de eventos, sempre de forma a divulgar e preservar a imagem da Empresa.

3º Forma de Ingresso:

Plano de Sucessão

4º Requisitos:

4.1 Formação: Desejável: curso de nível superior completo.

4.2 Perfil de Competências:

CAIXA EXECUTIVO

Função de Confiança de Natureza Especializada

1º Missão:

Contribuir para a excelência do atendimento ao cliente, captando recursos com qualidade, organização, segurança e agilidade, orientando o cliente de forma eficaz quanto aos produtos e serviços oferecidos pela empresa.

2º Sumário:

Atividade de natureza especializada destinada a movimentar valores, atender clientes, efetuar cálculos e conferir documentos.

3º Atividades Principais:

• Recompor e recolher cédulas dilaceradas.
• Efetuar rotinas de pagamentos e recebimentos.
• Atender e orientar clientes.
• Receber e conferir documentos, assinaturas, impressões digitais.
• Fornecer, controlar e guardar talões de cheque.
• Compensar cheques e outros documentos.
• Arquivar documentos diversos relativos à atividade.
• Efetuar e conferir cálculos.
• Movimentar e controlar numerário, títulos e valores.
• Fornecer saldos e informações a respeito das contas dos clientes.
• Expurgar contas encerradas.
• Zelar pela ordem e guarda dos valores, cartões autógrafos, bem como dos talonários de cheques sob sua responsabilidade.
• Controlar, conferir e guardar documentos relacionados com as atividades.

4º Forma de Ingresso:

Processo Seletivo Interno (PSI).

5º Requisitos:

5.1 Instrução Básica: curso de nível médio completo

5.2 Instrução especializada: Cursos que integram a formação de Caixa Executivo, ministrados pela CEF ou por ela reconhecidos.

5.3 Conhecimento: Visão abrangente das operações e serviços da CEF e da área de atuação.

5.4 Experiência:

5.4.1 Funções anteriores: não exigida

5.4.2 Áreas de atuação: não exigida.

5.5 Tempo de CEF: 1 ano.

6º Responsabilidades:

6.1 Recursos Humanos: Não aplicável.

6.2 Decisões: Grau 1.

7º Principais Resultados:

• Pagamentos, recebimentos e informações efetuadas com exatidão e segurança.
• Recursos captados com qualidade e efetividade.
• Trabalho organizado de forma a agilizar o atendimento à clientela.
• Bom funcionamento da bateria de Caixas.
• Rotinas executadas com eficiência.
• Clientes plenamente satisfeitos nas suas necessidades.
• Imagem da Empresa otimizada.

8º Condições de Trabalho:

8.1 Fatores Ambientais: não aplicáveis.

8.2 Fatores de Risco: Tensão emocional; esforço visual.

1.2-Análise do Ambiente Externo

A característica das áreas externa da CEF é administrar os serviços das loterias federais, nos termos da legislação específica exercendo o monopólio das operações de penhor civil, em caráter permanente e contínuo.

• Prestar serviços delegados pelo Governo Federal, que se adaptem à sua estrutura e natureza de instituição financeira, ou mediante convênio com outras entidades ou empresas para realizar quaisquer operações, serviços, e atividades negociais nos mercados financeiros e de capitais internos ou externos. Efetuar operações de subscrição, aquisição e distribuição de ações, obrigações e quaisquer outros títulos ou valores mobiliários externos nos mercados de capitais, para investimento ou revenda realizando operações relacionadas com a emissão e a administração de cartões de crédito.
• Atuar como agente financeiro dos programas oficiais de habitação e saneamento e como principal órgão de execução da política habitacional e de saneamento do Governo Federal, operando, inclusive, como sociedade de crédito imobiliário, de forma a promover o acesso à moradia, especialmente das classes de menor renda da população.
• Acompanhar a gestão econômico-financeira, o setor de atividade e indicadores, inclusive riscos, das participações estratégicas da CEF, assim definidas aquelas participações detidas pela CEF em empresas coligadas ou controladas, incluindo ainda as participações acionárias minoritárias e as quotas em fundos mandatórios, observado o caráter de investimento de longo prazo ou a afinidade com os objetivos da CEF;
• Propor, subsidiar e monitorar a implantação da política de participações estratégicas da CEF;
• Administrar a carteira de participações estratégicas;
• Analisar e informar sobre o desempenho econômico-financeira das empresas e fundos em que a CEF tenha participação estratégica, contemplando riscos legais, de mercado, de crédito, de descasamento e gestão;
• Propor diretrizes e subsidiar tecnicamente a atuação dos representantes da CEF nos Conselhos de Administração das participações estratégicas;
• Propor soluções para a otimização dos processos da CEF, visando redução de custos, melhoria de desempenho e aumento de rentabilidade dos produtos;
• Apoiar Projetos/Iniciativas Estratégicas, fornecendo consultoria técnica e suporte ao desenvolvimento, implementação e acompanhamento;
• Assegurar o atendimento tempestivo a solicitações efetuadas pelo legislativo diretamente à direção da CEF, bem como o acompanhamento e análise de proposições de seu interesse, possibilitando ações preventivas em situações que afetem direta ou indiretamente seu negócio;
• Acompanhar as audiências públicas de titulares da CEF no Congresso Nacional
• Efetuar interlocução com lideranças políticas;
• Analisar o cenário político e elaborar informativos;
• Acompanhar as matérias e trabalhos de Comissões do Congresso Nacional;
• Efetuar o acompanhamento dos riscos de reputação e imagem da CEF;
• Propor ao Poder Executivo e aos Parlamentares a apresentação de projetos de lei de interesse da CEF;
• Controlar projetos de lei, propostas de emenda constitucional, proposições legislativas e medidas provisórias de interesse da CEF, emitindo parecer sobre o assunto;
• Receber, acompanhar e controlar todos os pleitos e requerimentos de parlamentares encaminhados à CEF;
• Manter banco de informações sobre o perfil de congressistas e autoridades;
• Subsidiar a área de recursos humanos, emitindo parecer sobre a cessão de empregados para o Congresso Nacional, elaborando plano de trabalho e efetuando o respectivo acompanhamento;
• Efetuar relacionamento com os clientes institucionais, atuando na identificação e incorporação ao portfólio CEF de novos programas de repasse;
• Planejar, acompanhar e controlar o desempenho da carteira de clientes (gestores de OGU);
• Efetuar relacionamento com clientes institucionais para manutenção da carteira de clientes e aperfeiçoamento da parceria contratada;
• Propor ações que incrementem os resultados da carteira de repasses OGU;
• Manter, atualizar e executar o modelo de risco de empreendimentos imobiliários;
• Controlar, avaliar e acompanhar as solicitações de liberação de recursos;
• Solicitar, controlar e acompanhar os repasses de recursos pelos gestores dos programas;
• Controlar e administrar a apresentação de Prestações de Contas relativas a cada contrato;
• Controlar e acompanhar os processos de TCE;
• Elaborar normativos referentes aos procedimentos concernentes à liberação de recursos, prestação de contas e abertura de TCE;
• Acompanhar e avaliar o desempenho dos programas;
• Acompanhar e avaliar a aplicação dos recursos, inclusive com relação à qualidade dos programas;
• Propor mecanismos que agilizem a aplicação dos recursos;
• Identificar pontos de estrangulamento no desenvolvimento das operações, removendo ações em busca de soluções adequadas ao atingimento dos objetivos e metas;
• Atuar técnica e operacionalmente, servindo de interface entre a CEF, tomadores e gestores dos Programas;
• Acompanhar e avaliar, sistematicamente, a p

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